AI Agent 是什麼？和聊天機器人差在哪？

聊天機器人像很會回答的客服：你問一句，它回一段文字，要不要做、怎麼做，最後還是你自己動手。AI Agent（常譯「AI 代理」，指能替你把事情辦完的 AI）多走一步：它會自己拆步驟、叫用工具，直接去做。

美國國家標準暨技術研究院（NIST）2026 年 1 月的說明是：AI 代理系統能規劃並採取自主行動，而且這些行動會影響真實世界的系統或環境。差別不在會不會聊天，而在能不能自己動手，例如填表、寄信、改檔案。

能動手也帶來新風險：NIST 提到代理可能被藏在網頁或文件裡的惡意指令誤導；數位發展部 2026 年 7 月的風險分類框架也指出，目標沒講清楚時，代理可能偏離指令，甚至取得超出授權的權限。

實際使用時，只給它完成任務所需的最少權限；付款、寄信、刪檔這類動作保留人工確認，並定期檢查它做過什麼。企業導入前，先盤點它碰得到哪些資料和帳號。